SpareBank 1 Forsikring er Norges hurtigst voksende forsikringsselskab og har branchens mest tilfredse kunder. Selskabet kombinerer mange års erfaring inden for forsikring og pension med moderne løsninger og er en tryg partner for både privat- og erhvervskunder.

Da SpareBank 1 Forsikring i 2019 blev udskilt fra den større forsikringsgruppe Fremtind, opstod der behov for egne IT-løsninger. Det eksisterende sagsbehandlingssystem skulle kun i begrænset omfang videreudvikles, og de havde brug for et nyt system, der kunne understøtte fremtidige forretningsbehov.

– “Etter en fisjon sto vi i en situasjon der vi måtte finne våre egne løsninger. Saksbehandlingssystemet vi hadde var teknisk utdatert – og vi trengte noe mer fremtidsrettet,” fortæller Hanne Broen, leder for kundeleverancer i SpareBank 1 Forsikring.

I forbindelse med spaltningen tog selskabet OnBase i brug som arkiv og valgte derefter at udvide anvendelsen til også at omfatte sagsbehandling – noget, der har skabt stærke synergier. Hanne Broen forklarer, at de ønskede en løsning, ”kunne gi bedre beslutningsstøtte, forenkling av prosessene og digital innhenting av informasjon fra tredjeparter som NAV og Skatteetaten.”

Én samlet platform med fuld integration

Sammen med Nobly tog SpareBank 1 Forsikring OnBase i brug som teknisk platform for deres nye sagsbehandlingssystem. Løsningen dækker i dag blandt andet pensionsudbetaling, dødsfald og førtidsforsikring, og er tæt integreret med selskabets egne kundeportaler. Hvor processerne tidligere var præget af papir, manuel scanning og lange svartider, kan kunderne nu nemt logge ind og give digitalt samtykke – hvorefter løsningen automatisk henter den nødvendige dokumentation.

– “Mange saker er klare til behandling samme dag kunden melder kravet. Det som før tok uker på grunn av ventetid på dokumenter, går nå unna på få timer,” fortæller Fredrik Rygge, afdelingsleder for udbetalingsafdelingen i SpareBank 1 Forsikring.

Fra papirarbejde til ét klik

En af de mest markante forbedringer er integrationen med NAV – den norske arbejds- og velfærdsmyndighed. Tidligere måtte kunderne vente på afgørelser, hente dokumentation selv og sende den manuelt til SpareBank 1 Forsikring. Nu giver kunden blot digitalt samtykke, og løsningen henter informationen direkte fra NAV.

– “NAV har det meste av informasjon om vedtakene. Før måtte vi ofte sende brev og vente – nå henter vi det direkte med noen tastetrykk,” forklarer Fredrik. “Det er en stor tidsbesparelse. Mange saker er klare til behandling i det kunden melder kravet – uten at vi må vente på mer informasjon,” siger han.

Siden integrationen blev lanceret i januar 2025, har SpareBank 1 Forsikring behandlet næsten 1.500 sager via løsningen.

En bedre oplevelse – for både kunde og medarbejder

Med den nye løsning har SpareBank 1 Forsikring ikke kun effektiviseret driften – de har også udviklet en mere moderne og brugervenlig digital oplevelse for kunderne. Under udviklingen blev kunderne involveret direkte for at sikre, at løsningen afspejler reelle behov og adfærd.

– “Vi ønsket ikke bare å effektivisere internt, men også å skape en bedre kundeopplevelse. I dag har kundene tilgang til vedtak og dokumentasjon med én gang. Det er både tryggere og mer brukervennlig,”  siger Hanne.

Løsningen bidrager også til tidsbesparelser internt. Hvor sagsbehandlere tidligere skulle lukke sager manuelt, hvis kunden ikke svarede, afsluttes sådanne sager nu automatisk.

”Tidligere måtte vi manuelt avslutte alle saker der kunden aldri svarte. Nå skjer det automatisk i OnBase. Det sparer oss for mye tid,” siger Fredrik.

Med hele sagsbehandlingsplatformen samlet i OnBase ser SpareBank 1 Forsikring et stort potentiale for yderligere automatisering og effektivisering.

Vi har stor tro på at dette vil hjelpe oss både med tid, kvalitet og effektivitet – men også gi en bedre kundeopplevelse. Det er avgjørende for vår videre digitalisering,” afslutter Hanne Broen.

Et strategisk løft – og et stærkt partnerskab

Projektet er ikke blot et teknologiprojekt, men en strategisk satsning for SpareBank 1 Forsikring – og samarbejdet med Nobly er en nøglefaktor i denne udvikling.

Noblys team har været tæt involveret fra start og har bidraget med både teknisk indsigt og solid forretningsforståelse.

“Oppgaven var utfordrende for begge parter i starten av samarbeidet, men det har vært viktig for oss å ha en partner som evner å forstå både det tekniske og det regulatoriske landskapet vi opererer i. Det gir trygghet,” tilføjer Hanne Broen.

Hos Nobly er vi stolte over at kunne bidrage til en bedre kundeoplevelse og effektiv sagsbehandling – og vi glæder os til at realisere endnu flere løsninger sammen.

Fremtind, som i dag er et af Norges største forsikringsselskaber, valgte allerede i 2016 OnBase som arkivplatform – dengang under navnet Sparebank1 Forsikring. Med fusionen mellem Sparebank1 og DNB i 2018 opstod Fremtind, og i samme periode etablerede Nobly sig i Norge. Siden 2019 har Fremtind og Nobly haft et tæt samarbejde om at sikre stabil drift, effektiv dokumenthåndtering og lokal support.

Dokumenthåndtering i stor skala – OnBase som forretningskritisk system

“Hvis OnBase stopper, så stopper store deler av butikken,” siger Hege Line, Leder Leveranse Fellestjenester i Fremtind – og dermed understreger hun systemets kritiske betydning for Fremtind. Med over 200 millioner dokumenter og en kompleks selskabsstruktur har Fremtind brug for et solidt og skalerbart arkivsystem, der kan understøtte både fusioner og fremtidig vækst. OnBase er valgt som platform for at levere stabilitet, fleksibilitet og høj ydeevne på tværs af hele organisationen. 

OnBase er langt mere end et arkiv. Det er en platform, der driver automatiserede arbejdsprocesser, sikrer korrekt adgangsstyring og integreres gnidningsfrit med Outlook og andre digitale platforme, som bruges aktivt i Fremtinds daglige sagsbehandling.

Stærk lokal partner

Fremtind har valgt en on-premise løsning, hvor deres interne team selv står for den daglige drift og konfiguration af OnBase. Det giver virksomheden en stor grad af fleksibilitet og kontrol: ”Det gir oss en effektiv arbeidshverdag og sørger for at vi har basis kompetanse på løsningen, noe som er viktig for oss,” forklarer Hege Line, Leder Leveranse Fellestjenester i Fremtind.

Når der opstår mere komplekse behov – f.eks. ved større opgraderinger og fejlretning– træder Nobly til med både support og konsulentbistand. En vigtig faktor i dette samarbejde er den lokale tilstedeværelse i Norge. ”At vi kan stille lokale konsulenter til rådighet har stor verdi – det skaper nærhet, forståelse og raskere problemløsning,“ siger Kenneth fra Nobly. 

Samarbejdet bygger på tillid og respekt for Fremtinds tekniske selvstændighed – men med Nobly i baghånden, når det virkelig gælder.

Fokus på compliance

Compliance er et centralt fokusområde for Fremtind – både i forhold til datasikkerhed, adgangskontrol og dokumentation. Her spiller både OnBase og Nobly vigtige roller: OnBase som en robust og compliance-venlig platform, og Nobly som en fremsynet og engageret partner.

“Jeg opplever Nobly som en seriøs aktør som jobber aktivt og systematisk med compliance – og det er jo helt klart viktig for oss” siger Hege fra Fremtind.

Nobly har blandt andet fungeret som pilotleverandør i arbejdet med at imødekomme de nye DORA-krav, og har leveret både rådgivning og løsninger, der styrker sporbarhed og kontrol.

Fremtind og Nobly har gennem flere år opbygget et partnerskab, hvor stabil dokumenthåndtering, lokal tilstedeværelse og fælles forståelse for forretning og compliance har været afgørende. OnBase fungerer som en solid rygrad i Fremtinds dokumenthåndtering – og Nobly som den partner, der sikrer, at platformen understøtter både daglig drift og strategiske mål. Det samarbejde glæder vi os til at fortsætte!